KI für die Hotellerie
Gäste begeistern, Prozesse optimieren. KI-gestützte Buchungsassistenz, personalisierter Service und Revenue Management
Typische Herausforderungen in der Hotellerie
24/7-Erreichbarkeit bei begrenztem Personal
Gäste erwarten jederzeit Antworten – egal ob nachts um 2 Uhr oder sonntags. Das belastet Personal und Budget.
Personalisierte Gästebetreuung
Jeder Gast hat individuelle Wünsche. Wie erinnert man sich an Präferenzen und bietet personalisierten Service?
Revenue Management und Preisgestaltung
Die richtige Balance zwischen Auslastung und Preis zu finden, ist komplex – besonders bei Events und Saisonalität.
Mehrsprachige Kommunikation
Internationale Gäste erwarten Service in ihrer Sprache. Mehrsprachiges Personal ist teuer und schwer zu finden.
6 KI-Anwendungsfälle für die Hotellerie
24/7 Buchungsassistent
Automatische Beantwortung von Anfragen, Verfügbarkeit prüfen, Buchungen entgegennehmen.
- Verfügbarkeit in Echtzeit prüfen
- Mehrsprachig (Deutsch, Englisch, Französisch, ...)
- Integration in Booking.com, HRS, etc.
- WhatsApp, Website-Chat, E-Mail
Digitaler Concierge
Persönlicher KI-Assistent für Gäste: Empfehlungen, Reservierungen, Infos.
- Restaurant-Empfehlungen & Reservierungen
- Lokale Tipps (Events, Sehenswürdigkeiten)
- Service-Anfragen (Handtücher, Minibar, etc.)
- Taxi/Transfer-Buchungen
Intelligentes Revenue Management
Dynamische Preisanpassungen basierend auf Nachfrage, Events und Wettbewerb.
- Automatische Preisprognosen
- Event-basierte Preisanpassungen
- Wettbewerbs-Monitoring
- Auslastungsoptimierung
Personalisiertes Gästemanagement
Präferenzen speichern, Wünsche antizipieren, maßgeschneiderte Angebote.
- Automatische Speicherung von Präferenzen
- Geburtstags-/Jubiläumsangebote
- Personalisierte Willkommensnachrichten
- Upselling basierend auf Historie
Automatisiertes Review-Management
Bewertungen monitoren, auf Feedback reagieren, Reputation verbessern.
- Automatische Benachrichtigung bei neuen Reviews
- Sentiment-Analyse und Kategorisierung
- Vorschläge für Antworten
- Aggregation über alle Plattformen
Pre- & Post-Stay-Automatisierung
Automatische Kommunikation vor und nach dem Aufenthalt.
- Check-in-Informationen automatisch versenden
- Upselling-Angebote vor Anreise
- Automatische Feedback-Anfrage nach Check-out
- Treueprogramm-Updates
Ihre Optionen
Starter
- 1 Use Case (z.B. Buchungsassistent)
- Mehrsprachig (3 Sprachen)
- 3h Schulung
- 60 Tage Support
Professional
- 3 Use Cases kombiniert
- Integration in PMS (z.B. Protel, SIHOT)
- Mehrsprachig (unbegrenzt)
- 6h Schulung + Dokumentation
- 6 Monate Support
Enterprise
- Alle 6 Use Cases
- Vollständige PMS-Integration
- White-Label-Lösung
- Individuelle Entwicklung
- 12 Monate Premium-Support
- Mehrere Standorte
Praxisbeispiel
Ausgangssituation
- 32 Zimmer, 4 Mitarbeiter an der Rezeption
- Anfragen außerhalb Bürozeiten verpasst
- Preise manuell angepasst (wöchentlich)
- 60% Direktbuchungen, 40% OTA
- Viele internationale Gäste
Nach 7 Monaten mit KI
- 24/7 Buchungsassistent (5 Sprachen)
- Conversion-Rate: +28%
- Direktbuchungen: 75% (+15%)
- Revenue pro Zimmer: +12%
- 13 Stunden Zeitersparnis/Woche
- Gästezufriedenheit: von 8.2 auf 9.1
ROI nach 4 Monaten durch mehr Direktbuchungen und optimierte Preise
Integration in Ihre bestehenden Systeme
Property Management
Protel, SIHOT, Mews, RoomRaccoon, etc.
Channel Manager
SiteMinder, HotelSpider, Availpro, etc.
Booking Platforms
Booking.com, Expedia, HRS, etc.
Bereit, Ihr Hotel zu transformieren?
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